Il est temps de prendre le contrôle de votre page Facebook !
Ça y est : vous avez votre page Fan Facebook, quelques fans et des actus régulières. C’est un bon début mais il est maintenant nécessaire d’optimiser l’usage de votre page et, pour ça, de s’éloigner des fonctionnalités par défaut de Facebook. Choisissez votre onglet par défaut, créez des applications engageantes, prenez la main sur vos contenus…
Facebook pour tout ? La gestion de crise par Acadomia…
Suite à la polémique des commentaires excessifs dans sa base de données de profils, Acadomia a tenté de se recomposer une image. Pour cela, l’entreprise a choisi le canal Facebook mais les résultats de l’opération apparaissent comme très mitigés. Et si tout simplement Facebook n’était pas le bon endroit pour ce qu’elle cherchait à dire ?
Et si toutes les marques n’étaient pas égales sur Internet ?
Marre de voir des stratégies et des conseils qui se ressemblent tous vendus pour des marques qui elles sont disparates ? Loic Moisand de Synthesio propose de définir 4 postures de marque en ligne (subies et/ou volontaires) et ensuite seulement de décider des actions à mettre en place en fonction. Simpliste mais il fallait le dire !
Les médias sociaux sont aussi des terrains de conquête pour les employeurs (voir à ce sujet le Vu sur le web du 17 juin). Les premières expériences en la matière ont eu lieu. Retour sur leurs enseignements.
Les « buzzwords » du moment ne doivent pas faire oublier les fondamentaux. Pour optimiser sa présence et son efficacité sur le Web, il faut penser et travailler tous les étages de la stratégie Web. La métaphore de la pyramide permet ici d’expliciter les étages dans l’ordre : contenus > usabilité > référencement > médias sociaux > publicité.
Quand les réseaux sociaux s’affichent sur les sites institutionnels
Les médias sociaux sont désormais un canal de visibilité et d’audience incontournables. Des outils permettent d’amplifier cet effet bénéfique sur son propre site. Si les sites corporate se sont d’abord montrés frileux, ils tentent maintenant de les intégrer.
Depuis le 30 juin, Facebook affiche dans les pages Fans une nouvelle box intitulée « People Work Here » en marge de la boîte qui affiche le nombre de fans. Mais que signifie t’elle et qui sont ces gens ? Tentatives d’explications que je mettrais à jour dans ce billet au fur et à mesure de mes recherches.
La nouvelle Facebook box « People Work Here »
Les Membres relayés dans la box People Work Here
Les personnes présentes dans cette nouvelle Facebook box :
ne sont pas des fans qui se sont abonnés à la fan page (qui sont eux comptabilisés dans leur propre box juste au dessus) ;
ne sont pas des membres du réseau (les « networks » un peu abandonnés par Facebook) du même nom que la fan page ;
A première vue, il semble que les personnes identifiées dans la box « People Work Here » la sont les membres Facebook qui ont renseigné dans leur profil (« infos ») le nom de la Fan page comme employeur.
Quelles conséquences de cette nouvelle box ?
Désormais, une liaison est donc faite entre l’employeur identifié dans le profil d’un membre et la page fan du même nom. Ce qui a pour premier effet, de rendre cliquable l’employeur identifé dans l’onglet « infos » d’un membre vers la Fan Page. Un moyen supplémentaire de faire connaître la page officielle auprès du membre lui-même (qui bien qu’employé ignore peut être l’existence de la page officielle de son employeur) et auprès de son entourage. En revanche, cette liaison n’est pas maîtrisée par les entreprises et risquent donc d’entraîner des problèmes dans les cas de pages en réalité non officielles ou d’employeurs au même nom.
Les employés (selon Facebook) ne voient pas le flux de news de la Fan Page dans leur propre mur. Peut-être que Facebook proposera par la suite des moyens d’entrer en contact avec ce vivier privilégié de fans potentiels par la suite.
Pas encore de commentaire pour Nouvelle box « People Work Heres » sur les fan pages Facebook : faut s'y mettre !
En marge des solutions plus vastes proposées par des agences spécialisées, il est possible d’écouter de ce qui est dit de sa marque sur les réseaux sociaux à peu de frais. Plusieurs outils très évolués sont accessibles gratuitement, ne reste qu’à les utiliser efficacement et surtout à exploiter leurs résultats.
Les usages et les outils Internet ont fait éclore de nouveaux modèles d’organisation et de collaboration. Le système Unix ou l’encyclopédie libre Wikipédia sont des exemples de collaborations décentralisées efficaces. Les entreprises ont sans doute à apprendre de ces modèles en réseaux, pour identifier et mettre en place des organisations plus souples et réactives en marge des process ou systèmes hiérarchiques habituels. Ou comme dit Michel Hervé : « [passer] de la pyramide aux réseaux »
Le site WikiLeaks (faux cousin de l’encyclopédie Wikipedia) se donne, entre autres, pour but de divulguer et diffuser des documents confidentiels des régimes d’oppression. A leur tableau de chasse, les vidéos de bavures de l’armée américaine tuant par erreur 12 civils en Irak. La CIA a réagi en identifiant l’une des sources à l’origine de cette dernière fuite.
« Interdiction de nettoyer ou de ramasser des traces de pétrole sur la plage. Elles sont la propriété de BP et nous engagerons des poursuites judiciaires. »
Sur le faux compte Twitter de BP
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La place de marchés de tutoriels informatiques Weecast se renomme Tuto.com avec design et logo très alléchants : tuto.com
L’onglet d’accueil de la Fan Page Facebook d’Opodo.fr explicite d’emblée les avantages à les suivre sur Facebook : facebook.com/opodo.fr
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Internet et les médias sociaux sont devenus des espaces naturels de questions et de réclamations des clients. L’entreprise doit donc apprendre à intégrer ces nouveaux canaux dans ses pratiques CRM (ou Customer Relationship Management). Mais également adapter ses méthodes aux spécificités des médias sociaux : transparence, échange et viralité. Certaines sociétés en ont déjà fait leur fer de lance :
Le client, élément central de la chaîne de valeur ?
Plus qu’un simple canal de plainte, Internet est aussi une source d’information inégalée pour écouter et apprendre à connaître ses clients. Allons plus loin, les outils en ligne peuvent aujourd’hui donner une place centrale au client et ceci tout au long du processus de conception, de réalisation, de vente et d’usage d’un produit. La naissance d’une nouvelle démarche de co-création ?
Outre ses clients, l’entreprise peut aussi investir la communication en ligne pour toucher les candidats au recrutement ou ses collaborateurs actuels. Dans ce domaine également, une stratégie construite et des objectifs clairs peuvent seuls permettre un usage efficace en ligne. Attention à l’effet de mode.
« On dit beaucoup que l’iPad va sauver la presse. […]. Ce n’est qu’un gadget. Une seule chose peut sauver la presse écrite : le journalisme »
Michael Ringier, président du groupe de presse suisse Ringier
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La plate-forme vidéo américaine Hulu propose aux internautes de choisir la publicité pre-roll parmi plusieurs avant de visionner un programme (info Stratégies)
YouTube valorise les vidéos d’actualité sur son blog quotidien CitizenTube : citizentube.com
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